Declaraciones de facturación actualizadas

A partir del 6 de enero de 2025, actualizamos nuestras prácticas y extractos de facturación para ofrecerte más información sobre el estado de tu factura y los saldos pendientes.

Al principio del proceso de facturación, normalmente tenemos una buena idea de lo que deberás; Sin embargo, no podemos saber la cantidad final hasta que tu compañía de seguros termine de revisar tus cargos. En el pasado, los retrasos en el procesamiento con las compañías de seguro podían significar que no eras consciente de tu saldo hasta avanzado el proceso.

Nuestras nuevas declaraciones de facturación te proporcionan más información desde el principio sobre lo que tu compañía de seguro está revisando para que puedas hacer preguntas sobre los Cargos antes.

Nuestros estados de cuenta ahora tienen un diseño fácil de seguir, colores llamativos y terminología que explica partes clave de tu declaración.

Como antes, ofrecemos planes de pago, opciones de apoyo económico y un uso más sencillo de fondos de gasto flexibles.

Preguntas frecuentes.

¿Cuánto tiempo tardará UCHealth en enviar los extractos antes de que mi cuenta pase a cobros?
  • No empezamos a exigir el pago hasta que tu seguro terminó de procesar completamente tus cargos.
  • Cuando el procesamiento de tu seguro esté completo, recibirás tres extractos, seguidos de un cuarto extracto con un aviso final si aún no se realizó el pago.
¿Por qué recibí una factura tan pronto?
  • Según tu plan de seguro, puedes ser responsable de deducibles, copagos y coseguros por las comisiones que tu compañía de seguro no cubre.
  • Proporcionamos un extracto tan pronto como tu compañía de seguros nos dice que eres responsable de una parte de la factura, para que puedas empezar a planear tu pago (por ejemplo, configurar un plan de pagos o usar fondos en tu cuenta de gastos flexible).
¿Qué significa 'pendiente con el seguro'? ¿Cómo sabré la cantidad final?
  • Si ves "Pendiente con el seguro", esa cantidad sigue siendo revisada por tu compañía de seguros. Estamos esperando a que determinen tu "saldo adeudado" final.
  • Te enviaremos un extracto con la cantidad que tu compañía de seguros impuso. Si cambia la cantidad, te enviaremos un nuevo extracto.
¿Y si no puedo pagar la factura toda de golpe?
  • Ofrecemos opciones de planes de pago flexibles a través de My Health Connection o contactando con nuestro departamento de atención al cliente en el 866-429-6045.
¿Cómo puedo conseguir ayuda para pagar mi factura?
  • UCHealth ofrece planes de pago para ayudarte a gestionar tus facturas. Luego de explorar todas las opciones de pago, puede que seas elegible para recibir apoyo económico.
  • La forma más rápida de aplicar es a través del formulario en My Health Connection. También puedes contactar directamente con el consultorio:
Pagué mi factura pero recibí otra declaración de facturación.
  • Tu extracto puede haber generado antes de que se registrara tu pago, o tu seguro puede agregar una responsabilidad adicional a tus servicios.
  • Revisa tu mandato de tu compañía de seguros o contacta con tu proveedor de seguro si crees que el equilibrio es incorrecto. Una vez que confirmes que el saldo adeudado es superior al que valoró el seguro, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de UCHealth a través de mensajes de My Health Connection o llamar al 866-429-6045 para abrir una disputa.
¿Cómo presento una queja o disputo un cargo?
  • Si crees que hay una discrepancia en tu facturación, puedes presentar una disputa en línea, por correo postal usando la dirección de tu extracto.
  • Las disputas que normalmente se revisan incluyen:
    • Servicios no prestados
    • Procedimiento facturado incorrectamente
    • Diagnóstico incorrecto
    • Calidad de la atención
  • Por favor, ten en cuenta: Las preocupaciones sobre la cantidad que se te cobra por un procedimiento específico no se consideran una disputa. Tu responsabilidad se basa en la tarifa contratada por UCHealth con tu compañía de seguros y en la cobertura de tus beneficios. Para preguntas sobre su responsabilidad financiera, por favor contacte con su compañía de seguros.

Pago virtual de facturas y más

Como parte de nuestro continuo compromiso de brindar el mejor servicio posible a nuestros pacientes, queremos que comprenda el proceso de facturación después de visitar UCHealth.

Información del seguro

Si nos ha dado la información del seguro al momento de registrarse, enviaremos una solicitud de pago a su compañía de seguros.

Después de que su compañía de seguros pague su parte de la factura, es posible que reciba una Explicación de beneficios (EOB). Esta explicación debe describir cómo su compañía de seguros procesó la factura.

A continuación, recibirá un estado de cuenta de UCHealth. Este estado de cuenta le dirá el saldo adeudado después de que el seguro procese el reclamo de acuerdo con su plan de beneficios de seguro. También incluirá un resumen de los precios por los servicios que recibió.

Recibir facturas separadas por el uso de las instalaciones o de un profesional de la salud

Varios médicos que trabajan en los hospitales de UCHealth se consideran profesionales de la salud hospitalarios. Esto significa que estamos obligados a facturar por separado los cargos de las instalaciones y de los profesionales de la salud.

Como resultado, es posible que reciba 2 facturas por los servicios que recibió.

La facturación del hospital/centro podría incluir:

  • Pago por habitación para pacientes hospitalizados
  • Gastos de quirófano
  • Servicios especiales (como radiología o de laboratorio ordenados por su médico)
  • Farmacia
  • Cuidados de enfermería
  • Comidas

La facturación del médico podría incluir:

  • Servicios médicos (servicios hospitalarios para pacientes hospitalizados o ambulatorios)
  • Laboratorio
  • Anestesia
  • Radiología
  • Ambulancia
  • Patología
  • Interpretación de pruebas diagnósticas
  • Servicios profesionales especializados

** También puede recibir facturas por cargos de consulta si su médico de atención primaria o médico tratante habló sobre su tratamiento o los resultados de las pruebas con un especialista, como un radiólogo o patólogo.**

**Para pacientes de UCHealth en el norte y sur de Colorado**

A partir del 15 de mayo de 2023, las facturas del hospital y del médico, una vez enviadas por separado, se combinarán en una sola. Vea un ejemplo de esta nueva declaración.

(La mayoría de los pacientes del área metropolitana de Denver continúan recibiendo dos facturas que reflejan los servicios de CU Medicine ).

> Glosario de términos

Ejemplos de facturas en el formato anterior

Tipos de pago aceptados

UCHealth acepta los siguientes tipos de pago:

  • Visa®
  • MasterCard®
  • American Express®
  • Discover Card®
  • Efectivo (solo en la oficina del cajero)
  • Cheque personal (solo por correo)
  • Giro postal

Los pagos se pueden hacer en línea, por teléfono o por correo. Consulte su estado de cuenta para obtener más información.