Pago virtual de facturas y más

Como parte de nuestro continuo compromiso de brindar el mejor servicio posible a nuestros pacientes, queremos que comprenda el proceso de facturación después de visitar UCHealth.

Información del seguro

Si nos ha dado la información del seguro al momento de registrarse, enviaremos una solicitud de pago a su compañía de seguros.

Después de que su compañía de seguros pague su parte de la factura, es posible que reciba una Explicación de beneficios (EOB). Esta explicación debe describir cómo su compañía de seguros procesó la factura.

A continuación, recibirá un estado de cuenta de UCHealth. Este estado de cuenta le dirá el saldo adeudado después de que el seguro procese el reclamo de acuerdo con su plan de beneficios de seguro. También incluirá un resumen de los precios por los servicios que recibió.

Recibir facturas separadas por el uso de las instalaciones o de un profesional de la salud

Varios médicos que trabajan en los hospitales de UCHealth se consideran profesionales de la salud hospitalarios. Esto significa que estamos obligados a facturar por separado los cargos de las instalaciones y de los profesionales de la salud.

Como resultado, es posible que reciba 2 facturas por los servicios que recibió.

La facturación del hospital/centro podría incluir:

  • Pago por habitación para pacientes hospitalizados
  • Gastos de quirófano
  • Servicios especiales (como radiología o de laboratorio ordenados por su médico)
  • Farmacia
  • Cuidados de enfermería
  • Comidas

La facturación del médico podría incluir:

  • Servicios médicos (servicios hospitalarios para pacientes hospitalizados o ambulatorios)
  • Laboratorio
  • Anestesia
  • Radiología
  • Ambulancia
  • Patología
  • Interpretación de pruebas diagnósticas
  • Servicios profesionales especializados

** También puede recibir facturas por cargos de consulta si su médico de atención primaria o médico tratante habló sobre su tratamiento o los resultados de las pruebas con un especialista, como un radiólogo o patólogo.**

Ejemplos de facturas del hospital y del médico

Estos modelos de facturas tienen notas que indican información importante.

Factura del hospital

Hospital statement thumbnail
(Haga clic en la imagen para abrir el archivo)

Factura del médico

Physician statement thumbnail
(Haga clic en la imagen para abrir el archivo)

**Para pacientes de UCHealth en el norte y sur de Colorado**

A partir del 15 de mayo de 2023, las facturas del hospital y del médico, una vez enviadas por separado, se combinarán en una sola. Vea un ejemplo de esta nueva declaración.

(La mayoría de los pacientes del área metropolitana de Denver continúan recibiendo dos facturas que reflejan los servicios de CU Medicine ).

> Glosario de términos

Ejemplos de facturas en el formato anterior

Tipos de pago aceptados

UCHealth acepta los siguientes tipos de pago:

  • Visa®
  • MasterCard®
  • American Express®
  • Discover Card®
  • Efectivo (solo en la oficina del cajero)
  • Cheque personal (solo por correo)
  • Giro postal

Los pagos se pueden hacer en línea, por teléfono o por correo. Consulte su estado de cuenta para obtener más información.

Preguntas frecuentes

What are the benefits of the new billing for me?
  • Currently, delays in insurance follow‑up mean you may not be aware of your balance until late in the process.
  • Easier payment. You can get on a payment plan, apply for financial assistance, or use your flexible spending account before funds run out at the end of the year.
  • Greater communication and transparency. The new process allows you to ask questions or dispute charges earlier.
  • Reduces escalations and complaints.
  • Quicker corrections to insurance if you notice an issue and we need to rebill.
What is changing with my new billing statements?
  • Your statement will be sent as soon as there is a self‑pay balance. Based on your preference, you may receive an electronic or mailed statement.
  • If your preferred language is Spanish, your statement will be sent in Spanish. All other statements will be sent in English.
  • The layout and colors have been updated to provide a clearer view.
  • Additional terminology is included to explain key parts of your statement.
How long will UCHealth continue to send statements before my account goes to bad debt?
  • The clock doesn’t start on bad debt until insurance is fully complete. You will then receive three statements, followed by a fourth statement with a final notice if payment has not yet been made.
Why did I receive a bill so soon?
  • Based on your insurance plan, you may be responsible for deductibles, copays, and coinsurance for fees not covered by your insurance company.
  • We provide a statement as soon as your insurance company tells us that you are responsible for a portion of the bill, so you can begin planning your payment (for example, setting up a payment plan or using funds in your flexible spending account).
What does ‘Pending with Insurance’ mean? How will I know the final amount?
  • If you see “Pending with Insurance,” that amount is still under review by your insurance company. We are waiting for them to determine your final “Balance Due.”
  • We will send you a statement with the amount your insurance company has assessed. If the amount changes, we will send you a new statement.
What if I can’t pay my bill all at once?
  • We offer flexible payment plan options through My Health Connection or by contacting our customer service department at 866‑429‑6045.
How can I get help paying my bill?
  • UCHealth offers payment plans to help you manage your bills. After all payment options have been explored, you may be eligible for financial assistance.
  • The fastest way to apply is through the form in My Health Connection. You can also contact the office directly:
I paid my bill but received another billing statement.
  • Your statement may have been generated before your payment posted, or your insurance may have added additional responsibility to your services.
  • Review your remit from your insurance company or contact your insurance provider if you believe the balance is incorrect. Once you confirm the balance due is more than what insurance assessed, you may contact UCHealth customer service through My Health Connection messaging or call 866‑429‑6045 to open a dispute.
General complaints or grievances
  • If you believe there is a discrepancy in your billing, you can submit a dispute online, in writing by mail using the address on your statement, or by contacting us.
  • Disputes typically reviewed include:
    • Services not rendered
    • Incorrect procedure billed
    • Incorrect diagnosis
    • Quality of care
  • Please note: Concerns about the amount you are billed for a specific procedure are not considered a dispute. Your responsibility is based on UCHealth’s contracted rate with your insurance company and your benefits coverage. For questions about your financial responsibility, please contact your insurance company.